网站优化联系怎么做？有哪些实用方法

网站优化联系的核心意义

网站优化联系听起来像是个技术活儿,其实说白了就是让用户想找你的时候，能顺顺利利找到，还愿意跟你说话，你想啊，用户在网上逛你的网站，觉得产品不错，结果翻半天找不到电话，或者留了消息石沉大海，那人家转头就走了，多可惜。网站优化联系的核心就是打通用户和企业之间的“最后一米”，把“潜在客户”变成“真客户”。

我之前帮一家卖手工皮具的小老板做网站优化,他网站做得挺好看，产品图片拍得也精致，但联系方式就藏在“关于我们”最下面一行小字里，还是个十年前的QQ号，我问他：“你这联系方式，是怕客户找到你吗？”他挠挠头说：“我以为放上去就行。”后来我们把电话、微信、在线咨询按钮直接放在首页导航栏，结果第一个月咨询量就涨了40%，有个客户说：“终于不用翻来翻去了，差点就去别家买了。”

网站优化联系的常用渠道

说到渠道,可别以为就放个电话那么简单，现在用户习惯五花八门，得让他们用自己舒服的方式联系你。官网表单是最基础的，预约咨询”“免费试用”的表单，用户填完信息你能直接收到，适合需要详细沟通的业务，我见过一家教育机构，表单设计得太复杂，要填姓名、电话、学历、预算，用户填到一半就关页面了，后来改成“姓名+电话+课程意向”，提交率立马上去了。

在线客服也不能少,就像店里的导购员，用户有疑问随时能问，现在很多客服工具能自动回复，比如用户打“价格”，系统直接发报价表，半夜也能响应，我自己网购时，遇到客服秒回的店，下单欲望都会强很多，还有社交媒体链接，微信公众号、企业微信、抖音号，现在年轻人就喜欢在这些平台沟通，你不放链接，他们可能就去私信你账号了，多绕路。

电话和邮箱虽然传统,但也得有，特别是对中老年用户或者B端客户，他们就认电话，觉得直接说话靠谱，邮箱适合发资料、合同，显得正式，我给一家建材公司做优化时，把400电话做成悬浮窗，不管用户逛到哪个页面都能看到，老板说现在每天接到的咨询电话比以前多了一倍，都是从网站打来的。

网站优化联系的步骤流程

做网站优化联系,得一步一步来，瞎折腾可不行，第一步是搞清楚“你想让谁联系你”，学生党可能喜欢在线客服，企业采购可能更习惯打电话，目标用户不同，渠道就得不一样，我之前帮一家母婴店做优化，一开始把重点放在企业微信，结果咨询量寥寥，后来才发现宝妈们更喜欢加个人微信，方便随时问育儿问题，换了渠道后互动一下子多了。

然后是“把联系方式放对地方”，首页必须有，导航栏、页脚、产品详情页，这些用户最可能停留的地方都得安排上，我见过最夸张的网站，联系方式藏在“帮助中心”的子菜单里，用户得点三次才能找到，这不是给自己挖坑吗？放的时候还要显眼，用不同颜色的按钮，或者加个小图标，比如电话图标、微信图标，一眼就能看到。

接着是“让联系过程变简单”，表单别太长，能少填一项就少填一项；在线客服别让用户等太久，设置个“正在回复”的提示也行；电话要打得通，别留个空号或者永远占线，我之前帮客户测试过他们的400电话，连续打了三天都是忙音，老板还纳闷为什么没咨询，后来才发现是电话线路坏了，白白损失了不少客户。

“数据复盘”，看看哪个渠道来的咨询多，哪个表单提交率高，哪个时间段咨询最集中，比如发现晚上8-10点在线客服咨询最多，那就多安排人这个时间段值班；发现“产品详情页”的咨询按钮点击量低，就换个更醒目的位置，数据不会说谎，跟着数据调整，效果肯定越来越好。

网站优化联系的常见问题

做网站优化联系时,踩坑是常有的事，我见过不少老板因为这些小问题白忙活。最常见的就是“联系方式太隐蔽”，要么颜色和背景融为一体，要么藏在犄角旮旯，用户找半天找不到，直接就放弃了，有个做装修的客户，把电话放在页脚，还是灰色字体，我用手机打开网站，不放大根本看不见，后来改成红色加粗字体，放在右侧悬浮窗，咨询量立马涨了30%。

还有“回复不及时”，用户发了表单、留言，结果三天后才回复，人家早就在别家下单了，我朋友开网店，有次客服请假，没设置自动回复，用户问“有没有现货”没人理，等她第二天回复时，用户说：“昨天已经在隔壁买了，你们太慢了。”现在很多工具都能设置自动回复，感谢留言，我们会在2小时内回复”，至少让用户知道你看到了。

“渠道太单一”也是个大问题，有些网站只留一个邮箱，觉得“反正有联系方式就行”，但现在谁还天天看邮箱啊？年轻人习惯微信，中年人习惯电话，老年人可能喜欢短信，多放几个渠道，总有一个能戳中用户，我帮一家养老院做优化时，除了电话和表单，还加了“子女预约探视”的微信小程序，子女们用小程序预约特别方便，养老院的咨询量一下就上去了。

另外就是“联系方式过时”，电话换了没更新，微信二维码是旧的，表单提交后收不到消息，这些都会让用户觉得你不专业，我见过一个网站，留的还是三年前的手机号，打过去是空号，用户直接在评论区骂“骗子公司”，多影响口碑，定期检查联系方式是否能用，比啥都重要。

网站优化联系的效果评估

做了优化,怎么知道有没有用？总不能拍脑袋说“感觉挺好”吧，得看数据，用数据说话才靠谱。最直接的就是“咨询量”，比如以前每天3个咨询，优化后变成10个，那肯定有效果，可以用百度统计、Google Analytics这些工具，看“联系我们”页面的访问量，表单提交次数，在线客服的对话数，电话咨询量也可以让接线员做记录。

然后是“转化率”，光有咨询不行，还得看有多少咨询能变成客户，比如10个咨询里有3个成交，转化率就是30%，如果咨询量涨了，但转化率没涨，可能是咨询内容太泛，或者销售没接住，我之前帮一家培训学校做优化，咨询量翻了一倍，但转化率才15%，后来发现是客服对课程不熟悉，用户问“有没有周末班”都答不上来，培训完客服后，转化率直接提到了25%。

用户反馈也很重要,可以在咨询后发个小问卷，问问用户“找到联系方式容易吗”“回复速度满意吗”，或者直接在聊天时聊几句，有个客户跟我说，有用户反馈“在线客服态度特别好，本来只想问问，聊着聊着就报名了”，这说明优化不仅解决了“联系上”的问题，还提升了用户体验。

还有“成本”，如果为了优化联系花了很多钱，比如买了很贵的客服系统，但咨询量没涨多少，那就不划算，我帮一家小公司选客服工具时，对比了好几款，最后选了免费版的基础功能，够用就行，省下来的钱投到广告上，效果反而更好，效果评估不是只看“好”，还得看“值不值”。

不同行业的网站优化联系策略

不同行业的用户习惯不一样,网站优化联系的策略也得跟着变，不能一刀切。电商行业讲究“快”，用户买东西就图个方便，在线客服得秒回，最好能发产品链接、优惠活动，还得有“售后入口”，退换货能直接联系，我常逛的一家服装店，客服会主动说“需要推荐尺码可以发身高体重哦”，比冷冰冰的自动回复亲切多了。

教育行业注重“信任”，家长给孩子选课程，肯定要详细问师资、课程内容、上课时间，表单可以设计成“免费试听预约”，留下电话后安排老师回访，在线客服要能解答专业问题，孩子基础差能不能跟上”，我朋友给孩子报英语班，就是在网站填了试听预约，老师第二天就打电话详细介绍，还发了课程大纲，她觉得很靠谱就报名了。

医疗行业要“专业且安心”，用户生病本来就焦虑，联系方式得清晰，在线问诊”“预约挂号”入口，电话要24小时畅通，特别是急诊相关的科室，咨询内容要保密，表单别收集无关信息，让用户觉得“我的隐私有保障”，我之前帮一家医院做优化，把“在线咨询医生”按钮放在首页最显眼的位置，还标注“隐私保护”，咨询量比以前多了不少。

B端企业（比如卖设备、做软件的）看重“高效对接”，客户可能是企业采购，没时间慢慢聊，联系方式可以放“商务合作”专线，表单加个“企业名称”“需求描述”字段，方便快速匹配，我接触过一家软件公司，他们在网站放了“预约演示”按钮，客户填完信息后，销售直接带着演示视频联系，沟通效率特别高。

网站优化联系的工具推荐

做网站优化联系,光靠手动操作可不行，得有工具帮忙，省心又高效。在线客服工具首推智齿和环信，这俩我都用过，智齿的自动回复功能很智能，能根据用户输入的关键词推送预设内容，比如用户问“价格”，自动发价目表；环信的多渠道整合不错，微信、APP、网站的咨询能在一个后台回复，不用来回切换，我之前用环信时，同时处理网站和微信的咨询，效率比以前高了一半。

表单工具推荐金数据和麦客表单，上手简单，不用懂代码就能做表单，金数据的模板很多，电商、教育、活动报名的表单直接套用，还能设置必填项、验证码，防止垃圾信息；麦客表单的数据分析功能强，能看提交来源、用户填写时长，帮你优化表单，我帮客户做“免费试用”表单时，用金数据设置了“电话必填”，结果收集到的信息都能用，不像以前总收到空号。

数据分析工具肯定少不了百度统计和Google Analytics，免费又好用，百度统计能看“联系我们”页面的访问量、跳出率，知道用户从哪个页面跳转到联系方式页面；Google Analytics能追踪用户行为，比如用户先看了产品页，再点了客服按钮，帮你分析用户的转化路径，我每次优化完，都会用百度统计看数据，哪个按钮点击多就重点推，哪个渠道没效果就调整。

还有电话管理工具，比如400电话的后台，能看通话记录、录音，还能设置IVR导航（按1咨询产品，按2咨询售后”那种），我帮一家公司设置IVR时，把“常用咨询”设成1号键，用户不用听长篇导航，直接按1就能找到对应客服，通话接通率提高了20%，目前这些工具的官方定价差异较大，智齿、环信等客服工具基础版免费，高级版按坐席收费，金数据、麦客表单有免费额度，超出后按提交量收费，具体价格得看企业需求，目前官方暂无明确的统一定价。