必应竞价客服外包能做什么？收费标准有哪些

必应竞价客服外包能提供哪些服务

必应竞价客服外包可不是简单接个电话回个消息那么轻松，它能帮企业把竞价推广的“后半段”打理得明明白白。账户日常运营，比如每天盯着关键词出价，哪个词太贵了就调低，哪个词效果好就适当加价，像照顾花园里的花一样，得随时修剪才能长得旺。然后是咨询接待，客户在必应上看到广告点进来，不管是问产品价格还是发货时间，客服都得秒回，还得说得专业又亲切，就像店里最会聊天的店员，能把路过的客人变成买家。数据分析也是重头戏，每周都会出报告，告诉你这周花了多少钱，来了多少咨询，成交了多少单，哪些词带来的客户最靠谱,让你钱花在哪儿心里有数。

我之前帮一个做跨境电商的朋友对接过必应竞价客服外包，他们公司之前自己招了两个客服，结果一个对必应后台不熟，经常把“运动鞋”的关键词出价调到比“奢侈品包”还高，钱烧得飞快却没几个咨询；另一个回复客户慢吞吞，有次客户问“能发美国吗”，过了半小时才回，人家早就去别家买了，后来找了外包团队，人家每天早上9点准时更新关键词数据，客户消息10分钟内必回，还会根据客户语气调整话术——遇到着急的客户就直接给答案，遇到犹豫的客户就多讲两句产品优势，第一个月咨询转化率就从15%涨到了28%，朋友高兴得请我吃了顿火锅,说终于不用天天盯着电脑焦虑了。

必应竞价客服外包的收费模式有哪些

说到必应竞价客服外包的收费，目前官方暂无明确的定价，市面上都是各团队自己定的规矩，大概有三种常见模式。第一种是固定月费，就像租房子付月租，每月给固定的钱，不管这个月咨询多还是少，服务内容都一样，小公司预算固定的话，这种模式比较省心，不用担心突然多花钱。第二种是按效果付费，比如按咨询量收费，来一个有效咨询给多少钱，或者按订单量抽成，成交一笔提几个点，这种模式适合想“先看到效果再掏钱”的企业，但要注意提前说好“有效咨询”怎么定义，免得后期扯皮。第三种是基础服务费+绩效奖金，先给一笔保底的服务费，保证基本服务，月底根据效果（比如转化率、订单量）再给奖金，这种有点像“底薪+提成”,能激励外包团队更上心。

我邻居家开的小外贸公司就选的第三种模式，基础服务费5000元/月，约定转化率达到20%就给2000奖金，超过25%给3000，上个月他们转化率做到了27%，总共付了8000元，比自己招人（月薪6000+社保）还便宜，关键是效果还好，不过选这种模式一定要在合同里写清楚绩效怎么算，数据怎么统计，免得双方对“效果好”的理解不一样。

必应竞价客服外包和其他平台外包有什么区别

必应竞价客服外包和百度、360这些平台的外包比，差别可不小，就像不同菜系的餐厅，各有各的招牌菜。服务对象不一样，百度、360的外包主要服务国内客户，关键词竞争激烈得很，热门词出价能炒到几十块一次点击；必应的用户更多是海外用户，尤其是欧美国家，像做外贸的企业卖衣服、电子产品到美国，在必应投广告，客服对接的客户也基本是外国人，所以外包团队得会英语，还得懂国外客户的沟通习惯——比如外国人喜欢直接问“价格多少”“有没有货”，不像国内客户可能先寒暄两句。流量特点不同，百度流量大但杂，啥行业都有；必应流量相对精准，尤其是科技、教育、跨境电商这些行业，用户质量高,咨询转化成订单的概率也大。

我之前帮一个卖3C配件的客户对比过，同样花1万元做竞价，百度那边来了200个咨询，最后成交10单；必应那边咨询只有120个，但成交了15单，因为必应的客户大多是有明确购买需求的外国人，问清楚型号、保修期就下单，不像国内有些咨询只是随便问问，所以选外包平台时，得先想清楚自己的客户在哪儿，别明明做外贸,却找了个擅长国内业务的团队。

如何判断必应竞价客服外包团队是否靠谱

选必应竞价客服外包团队，就像挑合作伙伴，得擦亮眼睛，不然钱花了还惹一肚子气。第一步先看案例，让他们拿出做过的必应项目，最好是你同行业的，我之前帮朋友选的时候，有个团队吹得天花乱坠，说自己“啥都能做”，结果拿出来的案例全是百度、抖音的，必应的案例一个没有，这种果断pass，靠谱的团队会主动给你看后台数据截图，告诉你之前服务的客户咨询量涨了多少，转化率提升了多少，甚至可以让你联系老客户问问评价。第二步聊细节，客户咨询漏接了怎么办”“关键词出价多久调整一次”“每周数据报告包含哪些内容”，我朋友遇到过一个团队，问他们“客服不懂产品知识怎么办”，对方支支吾吾说“会培训的”，具体怎么培训、培训多久都讲不清,这种也不能要。

还有个小技巧，签合同前让他们模拟回复一条客户咨询，之前有个团队，我让他们回复“这个耳机支持蓝牙5.3吗？续航多久？”，他们直接复制产品详情页的话，干巴巴的；另一个团队则回复：“亲，这款耳机支持蓝牙5.3哦，连接稳定不卡顿~续航方面，正常听歌能撑8小时，充电10分钟还能再用2小时，通勤路上听完全够用~需要我发个实测视频给你看吗？” 后者明显更懂怎么打动客户,最后朋友就选了这家。

必应竞价客服外包适合哪些类型的企业

必应竞价客服外包不是万能的，但有些企业用起来特别“香”。第一种是外贸企业，客户主要在海外，必应的用户大多是欧美、东南亚的，语言和消费习惯匹配度高，我认识一个卖户外帐篷的老板，之前自己做谷歌广告，客服英语不行，客户问“抗风等级多少”都答不上来，后来外包给必应客服团队，人家有专门的外贸客服，不仅英语流利，还懂户外装备术语，现在订单量比之前翻了一倍。第二种是预算有限的中小企业，养一个专职竞价客服，月薪至少6000+社保，还得培训，成本不低，外包的话，每月几千块就能搞定，还不用操心人员管理，我邻居的小公司就3个人，外包后省下的钱用来招了个美工，网站做得更漂亮了,客户下单率也跟着涨了。

还有一种是刚接触竞价的企业，自己不懂账户优化、关键词选择，外包团队能从0开始帮你搭账户，教你看数据，相当于请了个“临时老师”，我同学开了家宠物用品店，想做必应推广又怕搞砸，外包后团队先帮她分析竞品关键词，调整出价策略，第一个月就有20多个咨询，现在她自己都能看懂数据报告了,打算以后招个助理慢慢接手。

必应竞价客服外包的工作流程是怎样的

必应竞价客服外包的工作流程就像流水线作业，一环扣一环，缺了哪步都不行。第一步是前期沟通，你得告诉外包团队你的目标——是想多要咨询量，还是提高转化率；产品有什么卖点，防水”“质保三年”；客户常问的问题有哪些，能不能退换”“发什么快递”，我之前帮客户对接时，就列了个表格，把产品参数、常见问题答案、竞品劣势都写清楚，团队一看就知道怎么回复客户。第二步是账户交接，把必应账户的权限给他们，他们会先做个“体检”，看看之前有没有关键词出价太高、否定词没加对、广告创意太普通这些问题，就像医生给病人做检查一样,先找出毛病。

第三步是人员培训，外包团队会安排客服学习你的产品知识和沟通话术，有时候还会模拟客户咨询，练上几天才正式上岗，我朋友的公司产品比较复杂，有10多种型号，外包团队专门花了两天培训，还做了个“话术手册”，客服遇到不懂的就翻手册，回复准确率高多了。第四步是日常运营，客服每天回复咨询、记录客户需求，运营人员调整关键词出价、优化广告创意，晚上发当天的数据给你，每周还会开个视频会，过一遍这周的效果，聊下次怎么改进，我邻居的公司每周五下午都和外包团队开会，有时候客服反映“客户总问有没有折扣”，他们就商量着搞个“满200减20”的活动,效果立竿见影。

必应竞价客服外包可能遇到的问题及解决办法

就算选了靠谱的团队，合作过程中也可能遇到小麻烦，提前知道怎么解决才能少走弯路。最常见的是沟通不及时，比如账户突然消费异常，发消息给外包团队半天没回复，解决办法就是在合同里写死响应时间，比如工作时间1小时内必须回复，非工作时间4小时内回复，超时一次扣多少钱，白纸黑字写清楚，他们就不敢怠慢了，我朋友之前合作的团队有次下午3点账户突然没曝光，联系负责人2小时才回，后来按合同扣了500块,之后回复速度快得像火箭。

数据不透明也是个坑，有的团队只给个“总咨询量100”，不告诉你哪些关键词带来的咨询多，哪些客服回复效率低，这时候你要坚持“看后台”，要求他们每周提供必应后台的原始数据截图，包含关键词点击量、咨询来源、客服回复时长这些细节，我邻居就每周让团队发截图，有次发现一个关键词“宠物自动喂食器”点击费很高，但咨询量很少，赶紧让团队调低出价，每月省下2000多。客服不专业也挺头疼，比如客户问“保修期内坏了怎么办”，客服答“不知道，你问老板”，这时候可以要求团队换客服，或者让他们加强培训，不行就扣绩效奖金，我同学之前遇到这种情况，直接说“再这样下个月奖金别想要了”，团队第二天就换了个有经验的客服,问题立马解决。