谷歌seo舆情公关如何做？有哪些关键策略

谷歌seo舆情公关是什么

说到谷歌seo舆情公关,可能有人会觉得这是两个分开的东西——谷歌seo是让网站在谷歌上排得更靠前，舆情公关是处理网上的负面信息，其实啊，它们俩就像一对搭档，缺了谁都玩不转。谷歌seo舆情公关就是通过优化谷歌搜索结果，同时管理网络上的舆论走向，让品牌在谷歌上既有好排名，又有好口碑，打个比方，它就像给品牌在谷歌这个大舞台上搭了个漂亮的展台，既得让观众（用户）能轻松找到，又得保证展台里的东西（品牌形象）干净整洁，没人扔垃圾（负面信息）。

我之前帮一个做跨境服装的客户做谷歌seo,他们网站产品质量不错，优化后在“欧美潮流女装”这类关键词上排到了谷歌首页，但好景不长，有个国外博主发视频说他们家衣服掉色，视频在油管小火了一把，结果谷歌搜索他们品牌名时，前几页全是这个负面视频和相关讨论，官网流量一下掉了40%，这时候光做seo就没用了，必须得把舆情公关加进来，一边优化正面内容让它们在谷歌排得更前，一边处理负面信息，这才是谷歌seo舆情公关的真实场景。

谷歌seo舆情公关的核心步骤

做谷歌seo舆情公关,可不是拍脑袋就能干的，得按步骤来，一步错可能就满盘皆输。第一步是监测，你得知道网上有没有人在说你坏话，说的啥，在哪说的，就像你得先装个“雷达”，才能发现哪里有“敌机”（负面信息），现在有很多工具能帮你监测，比如Google Alerts，你把品牌名、产品名输进去，只要网上出现相关内容，它就会发邮件提醒你，免费又好用。

第二步是分析，监测到信息后，不能上来就删帖或者吵架，得先看看这负面信息是真的假的，影响有多大，如果是个别人的无理取闹，可能不用太紧张；但如果是产品真有问题，或者负面信息在高权重平台（比如维基百科、权威新闻网站）上传播，那就得赶紧行动，我之前遇到个客户，监测到有人在Reddit的一个小组里说他们家电子产品爆炸，一开始以为是黑粉，结果一查真有一批货存在电池隐患，还好发现得早，及时召回产品并发声明，不然等负面扩散到谷歌首页就麻烦了。

第三步是处理，处理方式得看情况来，如果是误会，比如有人把别的品牌的问题安到你头上，那就直接联系发布者，拿出证据说明白，让他删帖或者更正；如果是自己的问题，就得老老实实道歉，给出解决方案，比如退款、换货，然后把处理结果公开，让大家看到你的诚意，之前帮一个卖宠物食品的客户处理过负面，有用户说吃了他们家猫粮猫咪拉肚子，我们让客户先联系用户道歉，免费寄新的猫粮，还请了兽医出检测报告证明产品没问题（后来发现是用户喂食过量），最后用户不仅删了负面帖，还发了澄清帖，反而成了正面素材。

第四步是优化，处理完负面，还得让正面内容在谷歌上“霸屏”，这就用到谷歌seo的技巧了，比如写高质量的博客，内容可以是品牌故事、产品优势、用户好评，然后优化这些博客的关键词，让它们在谷歌搜索品牌名或相关词时排得更前，还可以在谷歌我的商家、社交媒体上发正面内容，这些都会被谷歌收录，挤掉负面信息的位置，我那个跨境服装客户，后来就是写了一系列“如何正确洗护避免掉色”的博客，优化了“XX品牌服装洗护指南”这类关键词，慢慢把负面视频压到了谷歌第三页以后，流量也回来了。

谷歌seo与舆情公关的结合点

可能有人会问,谷歌seo和舆情公关为啥非得绑在一起？分开做不行吗？还真不行，你想啊，就算你seo做得再好，网站在谷歌排第一，但点进去全是负面评价，用户会买账吗？反过来，舆情公关做得再好，没人能在谷歌上找到你的正面信息，那也白搭。谷歌seo是舆情公关的“扩音器”，能让正面信息被更多人看到；舆情公关是谷歌seo的“过滤器”，能把负面信息挡在用户视线之外。

举个例子,有两个卖同款运动鞋的品牌，A品牌只做seo，网站在谷歌排第二；B品牌做了谷歌seo舆情公关，网站排第三，但前两页全是B品牌的正面内容——用户好评、媒体报道、品牌故事，你说用户会点哪个？肯定是B啊，因为他看到的全是夸B的，自然觉得B更靠谱，这就是结合的力量，1+1远大于2。

还有个关键点,谷歌的搜索算法越来越重视“用户体验”，如果用户搜索你的品牌时，看到的都是负面信息，停留时间短、跳出率高，谷歌就会觉得你的网站“不受欢迎”，慢慢把你排名往后挪，反过来，正面信息多，用户喜欢看，停留时间长，谷歌就会给你更高的排名，所以说，谷歌seo和舆情公关是互相成就的，缺了谁都会拖后腿。

谷歌seo舆情公关的工具选择

做谷歌seo舆情公关,没工具可不行，就像做饭得有锅碗瓢盆一样。监测工具首推Google Alerts，免费、操作简单，输入关键词就能实时监测，如果预算多一点，可以用Mention，它能监测全球200多种语言的信息，还能区分正面、负面、中性情绪，帮你快速判断舆情走向，我自己用Mention比较多，有次帮客户监测到一个小语种论坛的负面讨论，要不是Mention提醒，我们根本发现不了，因为那个论坛在国内很少有人知道。

seo优化工具的话，Ahrefs和SEMrush是老熟人了，Ahrefs能查关键词排名、竞争对手情况，还能看哪些网站在链接你（反向链接），帮你找到优化方向，SEMrush的关键词分析和内容模板功能超好用，写博客时用它给的内容建议，关键词布局会更合理，我之前帮一个客户优化“有机护肤品”的关键词，用SEMrush分析了排名前10的网站，发现他们都提到了“成分安全性”，于是我们就在博客里重点写这个，果然排名很快就上去了。

舆情处理工具可以试试Brand24，它不仅能监测舆情，还能直接在平台上和用户互动，比如有人在推特上抱怨你的产品，你可以直接在Brand24里回复，省时省力，还有Canva，虽然是设计工具，但做舆情公关时很有用——比如要发澄清声明，用Canva做个图文并茂的海报，比干巴巴的文字更吸引人，谷歌也更喜欢收录带图片的内容。

这里要提醒一句,工具只是辅助，不能全靠工具，比如Mention提示有负面信息，你得自己点进去看具体内容，不能光看它标的“负面”就下结论，有时候工具也会误判，我就遇到过一次，工具标了“负面”，结果点进去是用户开玩笑说“这产品太好用了，我都不想分享给别人”，差点白紧张一场。

谷歌seo舆情公关的常见问题处理

做谷歌seo舆情公关,遇到的问题可不少，有些坑踩一次就够了，千万别重复掉进去。最常见的问题就是反应太慢，负面信息刚出来时，传播范围小，处理起来容易；等它上了谷歌首页，被大量转发，再处理就难了，我之前有个客户，监测到负面信息后没当回事，觉得“就几个人说，没事”，结果三天后负面帖子被一个大V转发，谷歌搜索品牌名直接“炸了”，花了一个月才把负面压下去，损失了不少订单。

第二个问题是处理方式太强硬，有人在网上骂你，上来就删帖、拉黑，甚至威胁对方，这只会让事情更糟，用户会觉得你“做贼心虚”，反而会到处扩散负面，正确的做法是先冷静，私信联系对方，了解情况，态度要好，之前有个客户，用户在Facebook群组说他们客服态度差，客户直接在群里和用户吵起来，结果群成员都帮用户说话，负面越闹越大，后来我们建议客户公开道歉，给用户补偿，才慢慢平息下来。

第三个问题是忽视正面内容的持续输出，有些品牌处理完一次负面就不管了，觉得“没事了”，结果过段时间又出负面，谷歌上还是没多少正面内容，正面内容得像浇水一样，天天浇才有效果，可以每周写一篇博客，每月发一次用户案例，季度出一份行业报告，这些内容不仅能优化seo，还能在谷歌上“占位置”，让负面信息没地方排，我那个跨境服装客户，现在还保持着每周更新博客的习惯，谷歌上搜他们品牌名，前10页全是正面内容，负面想进来都难。

谷歌seo舆情公关的效果评估

做了谷歌seo舆情公关,怎么知道有没有效果？不能凭感觉，得看数据。第一个指标是关键词排名，核心关键词（比如品牌名、核心产品词）在谷歌的排名有没有上升？正面内容（官网、博客、好评页面）在搜索结果中的占比有没有提高？比如之前品牌名搜索结果前3页有5条负面，现在只有1条，那就是进步。

第二个指标是流量和转化，官网的谷歌自然流量有没有增长？咨询量、订单量有没有上升？如果流量涨了但转化没涨，可能是正面内容还不够有说服力，得调整内容方向，我之前帮一个客户做舆情公关，流量上去了，但转化不行，后来发现他们博客光讲产品优势，没讲用户关心的“售后保障”，加了这部分内容后，转化立马涨了20%。

第三个指标是舆情情绪，通过监测工具看，提到品牌的内容中，正面情绪占比有没有提高，负面情绪有没有下降？比如之前负面情绪占30%，现在降到10%，说明舆情在变好，还有一个简单的方法，搜品牌名时，看看前几页有没有负面内容，负面标题的点击量高不高，如果负面越来越少，点击量越来越低，就说明效果不错。

评估效果时,千万别急着要结果，谷歌seo舆情公关是个长期活儿，关键词排名、舆情情绪的变化都需要时间，一般至少要3-6个月才能看到明显效果，我有个客户做了1个月就问“怎么还没效果”，我让他别急，坚持优化，第5个月的时候，品牌名搜索结果前10页全是正面内容，流量和转化都翻了倍。

谷歌seo舆情公关的案例分析

说再多理论,不如看个真实案例，我之前帮一个做智能手表的跨境品牌做谷歌seo舆情公关，他们当时遇到的问题是：品牌名在谷歌搜索时，第二页有个论坛帖子说他们手表续航虚标，虽然发帖人没提供证据，但还是有不少用户信了，导致转化率一直上不去。

我们第一步是监测,用Mention和Google Alerts锁定了所有提到品牌名和“续航”的内容，发现除了那个论坛帖子，还有几个小众科技博客也转载了这个说法，第二步分析，发帖人是个普通用户，不是竞品黑，可能真的遇到了续航问题（后来发现是他没关后台应用），第三步处理，我们联系发帖人，解释续航问题的原因，教他正确使用方法，还给他寄了个新手表，他不仅删了原帖，还发了个“道歉+测评”的新帖，说续航其实很好，我们联系那几个科技博客，提供了手表续航测试报告，他们也更新了文章。

第四步优化,我们写了一系列博客：《智能手表续航小技巧：这样用能用7天》《XX品牌手表续航测试：实验室数据 vs 真实使用》《100位用户亲测：XX手表续航到底怎么样》，优化了“XX手表续航”“智能手表续航测试”等关键词，还在谷歌我的商家和YouTube上发了用户使用视频，展示真实续航情况。

结果呢？3个月后，谷歌搜索“XX品牌手表”，前3页全是官网、博客、用户好评和正面测评，那个负面帖子早就跑到10页以后了，官网的谷歌自然流量涨了60%，转化率从2%提到了4.5%，老板开心得给我们加了预算，这个案例说明，谷歌seo舆情公关只要方法对，就能实实在在解决问题。