百度sem竞价客服是什么？日常工作有哪些内容

百度sem竞价客服的主要工作内容

百度sem竞价客服每天的工作就像给账户当“管家”，**监控账户实时数据**是雷打不动的第一要务，早上打开电脑第一件事就是看消费曲线有没有异常波动，点击量是不是突然掉了一半，转化成本有没有偷偷“涨身价”，这些数据像心电图一样，一旦有不对劲的地方，就得赶紧排查原因，除了看数据，**对接客户日常需求**也占了大半时间，客户可能突然说“今天要推新产品，预算加两万”，或者“昨天那个创意客户说不好，换个版本”，客服得把这些需求准确记下来，再反馈给优化团队执行，还有**整理效果报告**，每周或每月给客户发一次，把消费、点击、咨询量这些数据用大白话讲清楚，让客户知道钱花在哪儿，效果怎么样。

之前遇到一个做装修的客户,他对数据一窍不通，每次发报告都问“转化成本是啥？跟我签单有啥关系？”我就拿他店里的生意举例：“转化成本就像你接一个客户的获客成本，比如花500块做推广来了一个咨询，最后签了10万的单子，那这个成本就很值。”他听完恍然大悟，后来再沟通就顺畅多了，客服的工作不只是传话筒，还得把专业术语“翻译”成客户能听懂的话，这样合作才能长久。

百度sem竞价客服日常处理哪些问题

账户突然“罢工”是客服最常碰到的麻烦，有次凌晨三点，手机突然响了，是个做电商的客户，他说“账户怎么没展现了？今天有大促啊！”我赶紧爬起来开电脑，发现是他不小心把账户预算设成了“日限额100块”，而平时日消费都是5000块，钱早就花完了，改完预算后，展现量十分钟内就恢复了，客户在电话那头连说“幸好有你”，除了这种操作失误，**关键词被拒审**也很常见，有些客户写创意时不小心加了“最”“第一”这类极限词，百度审核过不去，客服得一个个标出来，告诉客户哪里改，怎么改才能通过。

还有客户的“突发奇想”也得应对，有个客户卖农产品，突然说“我想让北京的客户优先看到我的广告”，这时候就得调整地域设置，把北京的出价系数提高，同时把其他地区的预算稍微压一压，客服像账户的“调音师”，客户想要什么“音色”，就得赶紧调对应的“旋钮”，让广告效果跟着客户的需求走。

百度sem竞价客服需要具备哪些技能

当百度sem竞价客服,**数据敏感度**是基本功，就像医生看CT片能发现病灶，客服看数据报表也得一眼看出“异常项”，比如同一个关键词，昨天点击成本是30块，今天突然涨到80块，就得琢磨是不是竞争对手加价了，还是匹配方式太宽泛导致无效点击变多，除了数据，**沟通能力**更是重中之重，客户可能带着情绪来，花了一万块才来两个咨询，你们是不是乱搞的？”这时候不能硬碰硬，得先听他说完，再拿出数据解释：“您看这一万块里，有3000块花在了晚上10点后，那个时间段咨询量本来就低，咱们下次把这部分预算调到白天试试？”客户气消了，问题也解决了。

还得懂点“技术常识”，不用像优化师那样精通账户搭建，但至少知道“出价”“匹配方式”“创意标题”这些基础概念是啥意思，有次客户问“为啥我把‘北京装修公司’出价提到最高，还是排在第三？”我就告诉他：“出价只是一方面，创意质量分和落地页体验也会影响排名，就像考试得分，不光看选择题对多少，作文写得好不好也占分呢。”客户听完就明白了，后来还主动问“那怎么提高创意质量分啊？”这时候再推荐优化师给他做详细方案，合作就更顺了。

百度sem竞价客服与企业的沟通方式

百度sem竞价客服和企业沟通,就像在两个“频道”之间架桥梁。**定期同步进度**是最常用的方式，比如每周三下午固定给客户发消息：“这周账户消费5万，点击量800，咨询量45，比上周多了5个，主要是调整了‘优惠活动’相关的创意。”简单直接，让客户心里有数，要是遇到紧急情况，**即时响应**不能含糊，客户在微信上发“账户没展现了！”，不管是吃饭还是下班路上，都得赶紧回“马上看，您别着急”，然后用手机登录后台先初步排查，有结果了第一时间反馈。

有些客户喜欢“面对面聊”，那就约视频会议或者线下见面，拿着数据报表一条一条讲，他有疑问随时打断，这样沟通效率更高，之前有个客户在外地，每次沟通都打字，说十句能误会五句，后来约了视频，他指着屏幕上的消费曲线问“这里为啥突然上去了？”我直接圈出来说“那天您家做直播活动，我们临时加了直播相关的关键词，所以点击量涨了”，他当场点头：“哦！早知道视频说了，省得我琢磨半天。”沟通方式没有标准答案，得看客户习惯，有的喜欢文字记录留痕，有的喜欢口头快速沟通，客服得学会“见人下菜碟”。

百度sem竞价客服工作中常见难题

客服工作里最头疼的,莫过于**客户对效果预期太高**，有个做培训的客户，刚开始投竞价就说“我要一个月内招100个学生，预算就5万”，这时候就得实话实说：“5万预算按现在的转化成本，大概能来20个咨询，签单率按30%算，也就6个学生，100个确实不太现实。”客户可能会不高兴，觉得“你们是不是没本事？”这时候不能急着辩解，而是拿出同行业的数据给他看：“您看隔壁那家培训学校，预算8万，上个月也才招了12个学生，咱们一步一步来，先把转化成本降下来，学生自然就多了。”慢慢引导客户调整预期，比硬扛着承诺做不到的事强。

还有**信息传递偏差**也经常添堵，客户跟客服说“把预算提到10万”，客服记成“提到5万”，结果账户跑了两天才发现钱没花出去，客户肯定不乐意，为了避免这种事，每次沟通完重要需求，我都会重复一遍：“您刚才说的是‘今天起日预算调整为10万，重点推新产品A’，对吧？我记下来了，现在就反馈给优化师。”然后再发个文字确认，像给需求“上保险”，免得后期扯皮。

百度sem竞价客服对账户效果的影响

百度sem竞价客服对账户效果的影响,就像给植物浇水的人——水浇多了会烂根，浇少了会枯死，客服的“度”没把握好，账户效果也会跟着“蔫”。**及时发现问题**能帮账户少走弯路，比如有个账户连续三天转化成本上涨，客服没当回事，等到客户发现时，已经多花了两万块冤枉钱；要是客服第二天就发现，赶紧调整关键词出价，可能几千块就能解决问题。**准确传达需求**也很关键，客户说“要推高端产品”，客服却告诉优化师“推性价比高的产品”，结果创意和落地页都跑偏了，咨询来的都是问低价的客户，转化自然差。

之前有个做奢侈品的客户,客服准确传达了“只推客单价5万以上的产品”的需求，优化师就把低价关键词全否了，重点投“高端定制”“限量款”这类词，结果咨询量虽然少，但每个咨询客户的成交意向都很高，一个月就签了三个大单，客服就像账户的“导航仪”，方向对了，账户才能往效果好的地方开。

百度sem竞价客服的工作流程是怎样的

百度sem竞价客服的一天就像走固定路线的公交车,每个环节都有时间点。**早上8:30-9:30是数据晨检**，登录百度推广后台，看账户余额够不够，消费、点击、转化数据有没有异常，把异常点记在本子上，标红重点处理。**9:30-12:00处理客户需求**，回复昨晚积累的微信和邮件，客户有新需求就对接，有问题就答疑，遇到复杂的技术问题，及时拉优化师进群一起沟通。**下午1:30-4:00跟进执行进度**，问问优化师“客户昨天说的创意改好了吗？”“预算调整完有没有生效？”，确保需求落地。**4:00-5:00整理日报**，把当天的账户数据、客户沟通内容、待办事项写下来，发给主管和客户，算是给当天的工作“画句号”。

之前有个新客服同事,第一天上班没按流程走，早上光回复客户消息忘了看数据，结果账户余额不足导致10点到12点没展现，客户下午就投诉了，后来他跟着老员工学流程，把每个时间段要做的事设成手机闹钟，再也没出过这种岔子，流程就像客服的“操作手册”，照着做不一定能超常发挥，但至少不会出错。