百度口碑代运营服务内容有哪些？怎么收费

百度口碑代运营简单说就是帮企业打理在百度口碑平台上的“门面”，具体要做的事可不少，**口碑内容发布**是基础，得根据企业的特点写真实的用户评价，不能像硬广一样生硬，得让看到的人觉得“这就是真顾客说的话”，比如开服装店的，就写“衣服面料摸着手感超好，穿上显身材，客服还帮我推荐了搭配，下次还来”这种接地气的内容。

然后是**用户评价管理**，每天得盯着平台，有人留好评了要及时回复感谢，显得企业重视用户；要是有差评，就得赶紧联系用户了解情况，能解决的就解决，解决不了的也要在评价下面好好解释，让其他看评价的人知道企业态度端正，之前我帮一个开奶茶店的朋友做代运营，有个顾客说“奶茶太甜了”，我们联系顾客说可以免费重做一杯调整糖度，顾客后来还追评夸我们服务好。

还有**负面信息处理**，这可是重头戏，要是遇到恶意差评或者竞争对手搞事，代运营团队得有办法申诉，提供证据让平台删掉不实评价，有次合作的一家健身房，被人恶意刷了十几条“设备坏了没人修”的差评，我们收集了设备维护记录和会员的真实好评，提交给百度口碑审核，最后成功删了大半，剩下的也通过回复澄清了。

**口碑优化**，就是让好口碑更容易被搜到，得研究关键词，比如用户搜“XX城市靠谱健身房”，怎么让企业的好评排在前面，这就需要调整评价里的关键词布局，还有发布时间也要讲究，一般用户刷手机多的时候发，看到的人就更多。

百度口碑代运营收费标准

目前官方暂无明确的定价,市场上的收费模式主要有两种，一种是**固定服务费**，按月或者按季度收，价格从几千到几万不等，比如小公司基础服务，每月可能收3000-5000块，包含常规的评价发布、回复管理；大公司要求高，要做深度优化或者处理大量负面，可能就得1万以上了。

另一种是**效果提成**，就是根据代运营带来的实际效果收费，比如约定好“通过口碑优化让到店客流增加20%”，达到了就按增加利润的10%-20%提成，这种模式对企业来说风险小，毕竟有效果才花钱，但对代运营团队要求高，得真有本事做出成绩。

还有些公司会搞“基础服务费+效果提成”的混合模式，先收一部分基础费用保证基本服务，再根据效果额外提成，我之前接触过一家教育机构，就是先给5000基础费，然后每多招一个学生，再给学费的5%作为提成，双方都觉得比较公平。

百度口碑代运营怎么选择团队

选团队第一步得看**案例**，让他们拿出以前做过的企业案例，最好是同行业的，比如你开餐厅，就看他们有没有帮其他餐厅做过口碑运营，效果怎么样，好评率提升了多少，有没有处理过类似的负面问题，要是案例都拿不出来，或者案例一看就很假，那肯定不能选。

然后要**问清楚服务流程**，从前期调研到中期执行再到后期优化，每个环节具体做什么，多久汇报一次进度，之前有个朋友选代运营，没问清楚流程，签了合同才发现对方一个月才汇报一次，中间出了问题都不知道，最后闹得很不愉快。

还要看**团队配置**，是不是有专门的文案写评价，有专门的客服处理用户留言，有专门的优化师做关键词布局，要是就一两个人啥都干，那专业性肯定打折扣，正规的团队分工都很明确，各司其职才能把事情做好。

最后一定要**签正规合同**，把服务内容、收费标准、效果承诺、违约责任都写清楚，比如约定“每月发布至少20条真实评价”“负面信息24小时内响应处理”，这样后面有纠纷才有依据，别信口头承诺，白纸黑字才靠谱。

企业为什么需要百度口碑代运营

现在人买东西、选服务，都喜欢先上网搜一搜，百度作为大搜索引擎，用户搜企业名称时，百度口碑的评价会直接显示在搜索结果里，相当于企业的“网络名片”，要是名片上全是好评，别人就愿意相信你；要是差评一堆，人家可能直接就划走了。

自己做百度口碑容易踩坑,比如不知道平台规则，发的评价带了太多广告词，结果被系统删了，白忙活一场，代运营团队天天跟这些平台打交道，门儿清，知道怎么写评价才不被删，怎么优化才能让好评排前面，我之前帮一家美甲店自己发评价，写“美甲技术超棒，快来体验”，结果全被判定为广告，后来找代运营写“小姐姐做的猫眼甲太好看了，细节处理得很到位，朋友都问在哪做的”，一下就通过了。

企业自己员工精力有限,又要管产品又要管服务，哪有时间天天盯着口碑平台，代运营团队能帮企业省时间省精力，把专业的事交给专业的人做，企业就能专心搞主业，而且代运营有经验，知道怎么引导用户留好评，怎么处理差评，比自己摸索效率高多了。

百度口碑代运营和自己做的区别

最大的区别就是**专业性**，自己做可能凭感觉写评价，代运营会先分析企业的目标用户，根据用户喜好写内容，比如针对年轻人的奶茶店，评价里会用“yyds”“绝绝子”这些流行词；针对中老年人的药店，评价就会侧重“服务贴心”“药品齐全”。

**效率也差很多**，自己做可能一天发一条评价就不错了，代运营团队有分工，一天能处理十几条评价，还能及时回复用户留言，之前有个企业自己做，用户留了差评三天后才看到，黄花菜都凉了，找代运营后，差评都是当天处理，用户满意度明显提高。

**资源方面**代运营也有优势，他们可能和一些探店博主、真实用户有合作，能拿到更多真实的评价素材；还知道百度口碑的推荐机制，能通过技术手段让好评更容易被推荐，自己做就没这些资源，只能自己慢慢摸索。

百度口碑代运营案例分享

去年帮一家连锁火锅店做代运营,当时他们百度口碑里只有10几条评价，还有3条是说“等位时间太长”“菜量少”的差评，我们先做了调研，发现他们家口味其实不错，就是服务和宣传没跟上。

第一步是**优化现有评价**，对那3条差评，我们联系了顾客，火锅店老板亲自打电话道歉，送了优惠券，顾客后来都改成了好评，然后我们找了20个真实顾客（有老顾客也有新顾客），引导他们写评价，内容都是具体的体验，毛肚七上八下刚刚好，脆嫩爽口”“服务员小哥会主动加汤，还帮我们剥虾”。

第二步是**关键词布局**，在评价里加入“XX区好吃的火锅店”“性价比高的火锅”这些用户常搜的词，发布时间选在饭点前1小时，这时候用户搜火锅的人最多。

两个月后,他们百度口碑的评价增加到80多条，好评率从60%提到了92%，老板说那段时间明显感觉通过百度搜索来的顾客多了，周末等位都排到门外了，还专门给我们送了锦旗，搞得我还挺不好意思的。

百度口碑代运营常见问题处理

最常见的问题是**评价被删**，这一般是因为内容太像广告，或者有违规词，遇到这种情况，先检查评价里有没有“最好”“第一”“绝对”这些极限词，有的话删掉重写；然后把内容写得具体点，少用空洞的夸奖，多写细节，这个炒饭里的腊肠是广式的，甜咸适中，米饭粒粒分明”就比“炒饭超好吃”更容易通过。

还有**恶意差评**，这种最头疼，先看评价是不是真实用户发的，要是匿名且内容模糊，可能是同行搞事，这时候收集证据，比如企业的服务记录、其他用户的好评，提交给百度口碑申诉，说明情况，平台审核后一般会删掉，要是真实用户的差评，就主动联系解决问题，大部分用户只要问题解决了，都会愿意改评价。

再有就是**评价没流量**，写了半天没人看，这时候要优化发布时间，比如餐饮行业在11点、17点发，用户搜饭点的时候容易刷到；还可以在评价里加地区、品类关键词，XX街道的面包店”“低糖蛋糕”，这样用户搜相关词时更容易找到。