百度竞价推广电话有什么用？怎么正确使用？

百度竞价推广电话的作用

百度竞价推广电话可不是随便的客服电话,它更像是你做百度推广时的“紧急联系人”，不管你是刚开始接触竞价推广的新手，还是已经做了一段时间的老玩家，这个电话都能帮上大忙。它能直接连接到百度官方的推广服务团队，有啥问题都能直接问，不用在后台翻半天帮助文档，我之前有个朋友刚开账户，连怎么设置关键词出价都搞不明白，打了这个电话，客服小姐姐一步一步教他操作，半小时就搞定了，比自己摸索快多了。

除了新手指导,它还能解决很多突发问题，比如账户突然被限制推广，或者充值后没到账，又或者创意审核一直不通过，这些时候打电话比在线提交工单快得多，有次我账户半夜突然“罢工”，第二天就要推新品，急得我凌晨三点打过去，居然还有客服接电话，帮我排查出是关键词违规导致的，当场修改后就恢复了，那感觉就像考试时遇到难题突然翻到了答案。

百度竞价推广电话的获取途径

想找到百度竞价推广电话其实不难,就像找你家附近的超市，多留意几个地方就行，最直接的是打开百度推广官网，拉到页面最底下，一般会有“联系我们”或者“客户服务”的入口，点进去就能看到官方电话，记得要看清楚是不是“百度官方”的标识，别被那些打着“百度合作”旗号的第三方公司忽悠了，他们的电话可不一定靠谱。

如果你已经有百度推广账户,登录后台后在“帮助中心”里也能找到专属的服务电话，这个电话是和你的账户绑定的，打过去客服能直接看到你的账户信息，沟通起来更方便，我之前就是在后台找到的电话，报了账户ID后，客服直接调出我的推广数据，帮我分析为什么最近点击成本变高了，比重新描述半天情况省事儿多了。

还有个小技巧,如果你是通过代理商开的账户，可以直接问你的代理商要官方电话，代理商一般都有和百度官方对接的渠道，给的电话肯定是最新的，不过要注意，代理商自己的服务电话和百度官方电话不一样，别搞混了，官方电话解决账户基础问题更专业。

拨打百度竞价推广电话的注意事项

打电话之前最好先“做功课”，不然像无头苍蝇一样乱问，不仅浪费时间，问题还解决不了。你得先把自己的问题理清楚，比如是账户充值问题，就记下充值时间、金额、支付方式；是创意审核问题，就记下创意内容、审核拒绝的理由，我有次打电话问为什么关键词没展现，结果客服问我关键词出价多少、匹配方式是什么，我当场答不上来，只能挂了电话去后台查，来回折腾了十几分钟。

打电话的时候要注意语气,别一上来就火气冲冲的，客服也是人，你好好说，他们才更愿意帮你解决问题，之前我朋友账户出问题，打电话就劈头盖脸一顿说，结果客服直接说“请你冷静一下，我才能帮你”，场面一度很尴尬，后来换我打，客客气气说明情况，客服反而帮他查得更仔细，还额外提醒了几个优化小技巧。

另外要注意电话的工作时间,百度竞价推广电话一般是周一到周五的9点到18点，周末可能只有部分时段有人接听，如果你半夜遇到问题，除非是账户被暂停这种紧急情况，不然最好等到工作日再打，不然可能白等，我之前周末试过打，响了很久才接通，客服说周末人手少，处理速度会慢一点，建议我不急的话工作日再联系。

百度竞价推广电话与在线客服的区别

百度竞价推广电话和在线客服就像外卖的电话订餐和APP下单,各有各的好，电话的优势是“即时互动”，你说一句，客服答一句，有啥不明白的能马上追问，适合解决复杂问题，比如你想调整推广策略，电话里可以和客服讨论“是提高出价好还是优化创意好”，客服能根据你的账户数据给出具体建议，就像和老师面对面请教一样。

在线客服呢,适合解决简单问题或者需要发截图、发链接的情况，比如你想知道某个功能在哪里，在线客服可以直接发操作步骤的截图给你，比电话里干巴巴描述清楚多了，但它的缺点是响应可能没那么快，尤其是咨询高峰期，可能要排队等十几分钟，我有次用在线客服问充值流程，等了20分钟才轮到我，结果问题两句话就解决了，早知道直接打电话了。

如果是紧急问题,比如账户突然被封、推广预算快用完但没效果，那肯定优先打电话，电话能直接找到人工客服，不用机器人绕圈子，但如果是小问题，比如修改密码、查询余额，在线客服可能更方便，还能留下聊天记录，以后忘了还能翻出来看，我一般是简单问题用在线客服，复杂问题打电话，两者搭配着用效率最高。

百度竞价推广电话的使用案例

上个月我帮公司做百度推广,突然发现账户里的钱一夜之间少了一半，推广效果却没提升多少，当时我急得不行，赶紧翻后台数据，看到有个关键词点击量异常高，但转化率几乎为零，我猜可能是被恶意点击了，但不知道怎么处理，就赶紧打了百度竞价推广电话。

接电话的客服听我说完情况,让我提供了账户ID和异常关键词的名称，她在后台查了几分钟，告诉我这个关键词确实有大量来自同一IP段的无效点击，属于恶意点击，然后她教我怎么在后台设置“IP排除”，把那些可疑的IP拉黑，还帮我申请了恶意点击的费用返还，整个过程不到20分钟，问题就解决了，账户里的钱也回来了一部分。

后来客服还提醒我,以后可以定期查看“无效点击报告”，提前发现异常点击，她说如果遇到类似情况，不用等钱花完了再处理，发现苗头就打电话，处理起来更快，这次经历让我觉得，百度竞价推广电话真的像个“救火队员”，关键时刻能帮你把损失降到最低。

百度竞价推广电话的常见问题

很多人打百度竞价推广电话前都会有各种小疑问,比如电话是不是免费的，其实这个电话是收取市话费的，就像你打普通座机一样，不会额外收费，不过如果你是长途电话，可能会有长途费用，但现在很多手机套餐都包含全国通话，所以基本不用太担心费用问题。

还有人担心打不通电话,其实只要在工作时间打，接通率还是挺高的，如果遇到占线，多打几次就行，或者换个时间段，我有次下午3点打，占线了3次，后来4点再打就通了，客服说那个时段咨询的人比较多，建议我避开高峰期，比如早上9点到10点或者下午2点到3点。

有些人不知道打电话能问什么问题,其实只要和百度竞价推广相关的，都能问，比如开户流程、账户优化、费用结算、政策解读等等，我之前连“推广地域怎么设置才能只投本地”这种小问题都问过，客服也耐心解答了，所以不用不好意思，有问题尽管问。