网站产品优化方案该如何制定？实用步骤有哪些

网站产品优化方案的核心目标

做网站产品优化方案，首先得搞清楚到底要优化出啥效果，要是目标都模糊，后面的操作就像没头苍蝇乱撞，我见过不少团队一开始喊着“要优化”，最后改了半天页面颜色，用户该走还是走，转化该低还是低。网站产品优化方案的核心目标其实很实在：提升用户留存率和转化率，留存率就是让用户来了还想再来，转化率就是让用户在网站上完成你希望的动作，比如买东西、留电话、看课程。

举个例子，之前帮一家卖宠物用品的网站做方案，他们老板说“想让网站更好看”，我翻了翻数据，发现80%的用户在商品详情页看完就走了，根本没点“加入购物车”，这时候优化“好看”就没用，得盯着“为啥用户不买”，后来方案里重点改了详情页的产品卖点展示，把用户最关心的“是否适合幼犬”“退换货政策”放在最显眼的地方，两个月后转化率直接涨了23%，所以说，定目标别飘在天上，得盯着用户的行为数据,看他们到底卡在哪儿了。

网站产品优化方案的具体步骤

定好目标就该动手了，但优化不是拍脑袋改，我总结过一套能落地的步骤，亲测对中小网站特别好用，第一步是“扒数据”，把网站后台三个月的数据拉出来，看用户从哪个渠道来，在哪个页面跳走，哪个按钮点得最多，哪个几乎没人碰，比如有个工具网站，数据里显示“免费试用”按钮在首页底部，点击量只有“了解功能”按钮的1/10,这明显是位置出了问题。

第二步是“找问题”，把数据里的“异常点”拎出来，分析背后的原因，用户在注册页停留超5分钟但没提交？可能是表单字段太多，或者验证码太复杂，移动端页面加载要等10秒？那肯定是图片没压缩，手机流量扛不住，我之前遇到个教育网站，注册表单要填12项信息，用户填到第8项就跑了，后来砍到5项,注册量直接翻倍。

第三步是“出方案”，针对找到的问题，给出具体的修改建议，最好能写成“谁在什么位置做什么事”，把首页‘免费试听’按钮从右侧移到中间，颜色换成橙色（和品牌主色对比明显）”，而不是“优化首页按钮”，第四步是“小范围测”，先找10%的用户测试修改后的效果，别一下子全上线，万一改砸了损失太大，最后一步是“看结果调方案”，数据好了就保留，不行就换思路,优化从来不是一锤子买卖。

网站产品优化方案中的用户体验设计

用户体验这东西听起来玄乎，其实就是用户用你的网站时舒不舒服，就像去饭馆吃饭，服务员态度差、菜上得慢，你下次肯定不去，网站也一样，用户体验设计是网站产品优化方案里的“隐形服务员”，直接决定用户会不会留下，我见过一个设计特别“酷炫”的网站，首页全是动态效果，结果用户打开页面要等8秒，手机上看字还模糊，好看是好看,用户根本没耐心等。

具体要优化哪些地方？首先是页面加载速度，现在用户没那么多耐心，超过3秒没加载完，一半人就直接关页面了，可以压缩图片大小，把大图片切成小块加载，或者用CDN加速，然后是导航清晰度，用户想找“售后服务”，点了三次都没找到，肯定会烦躁，导航栏最好别超过7个分类，重要功能放前面，比如电商网站的“我的订单”“购物车”。

网站产品优化方案的数据驱动方法

优化不能凭感觉，得靠数据说话，就像医生看病要先化验，不能光看脸色说“你生病了”。数据驱动是网站产品优化方案的“听诊器”，能帮你精准找到问题在哪儿，我之前遇到个客户，非要把网站主色调从蓝色改成红色，说“红色喜庆”，我拉了数据，蓝色主题时用户停留时间是红色的2倍，转化率高15%,最后他才放弃了这个想法。

哪些数据值得重点看？用户行为数据肯定要盯，比如跳出率（用户只看一个页面就走的比例）、平均停留时间、页面浏览路径，跳出率超过70%就得小心了，可能是页面内容和用户预期不符，或者加载太慢，转化漏斗数据也重要，访问首页→看商品页→加购物车→下单”，每个环节的流失率是多少，哪个环节掉得最多,就重点优化哪个。

工具方面，百度统计、Google Analytics这些免费工具就能满足基础需求，能看到用户从哪个渠道来，在哪个页面停留多久，进阶一点可以用Hotjar，它有热力图功能，能看到用户在页面上点了哪里、划到哪里，甚至能录下用户的操作过程，我之前用Hotjar发现，一个网站的“立即咨询”按钮虽然放在了顶部，但用户其实习惯往下划，在页面中部找联系方式，后来把按钮复制了一个在中部，点击量直接涨了40%。

网站产品优化方案的常见误区

做网站产品优化方案，踩坑是常有的事，我自己刚开始也掉过不少坑，最常见的一个误区是“只看流量不看转化”，有些团队天天盯着“今天来了多少人”，流量涨了就开心，却不管这些人有没有用，我见过一个网站，花大价钱做推广，流量从每天500涨到2000，但转化率从3%降到1%，最后一算，投入产出比反而低了，流量重要，但得是“有用的流量”,和你的产品匹配的用户才行。

另一个误区是“忽略移动端优化”，现在60%以上的用户是用手机访问网站的，要是手机版页面模糊、按钮点不准、表单填不了，等于把一大半用户拒之门外，我帮一个本地服务网站改方案时，发现他们移动端首页的“预约服务”按钮只有指甲盖大小，用户根本点不中，后来调大按钮尺寸,移动端预约量直接翻了3倍。

还有人觉得“优化一次就完事了”，这也是大错特错，网站就像花园，得经常浇水施肥，用户需求会变，竞争对手会变，如果优化完就不管了，过半年可能又回到老样子，我有个客户，优化完转化率涨了20%，就觉得“搞定了”，结果半年后没更新内容，用户新鲜感过了，转化率又掉了回去，优化是个持续的过程，得定期看数据,跟着用户需求调整。

网站产品优化方案的工具选择

做优化方案离不开工具，就像做饭离不开锅碗瓢盆，选对工具能事半功倍，选错了可能白忙活。工具选择是网站产品优化方案的“工具箱”，得根据具体需求挑趁手的家伙，我见过有人为了“专业”，买了一堆昂贵的工具，结果大部分功能根本用不上，钱花了不说,还浪费时间学操作。

先说说原型设计工具，比如Figma和Axure，Figma是我现在常用的，它的好处是能在线协作，团队成员可以同时编辑一个原型，改了哪里实时能看到，不像Axure得传来传去发文件，之前和远程团队合作，用Figma做产品原型，设计师改完交互，开发直接在上面标尺寸，效率比以前高了一倍，不过如果需要做特别复杂的交互动效，Axure的功能会更全一些,看团队需求。

用户行为分析工具，Hotjar和百度统计各有优势，百度统计胜在免费，数据维度全，能看流量来源、用户画像；Hotjar的亮点是热力图和会话录制，能直观看到用户在页面上的点击、滑动轨迹，甚至能看用户怎么一步步操作的，我之前用Hotjar发现，用户在商品详情页总是划到“用户评价”部分停留最久，后来就把评价模块提前，转化率涨了12%。

性能优化工具可以试试GTmetrix，输入网址就能分析页面加载速度，指出哪里拖慢了速度，比如图片太大、JavaScript文件没压缩，还会给优化建议，这个工具对技术小白很友好，不用懂代码也能看懂问题在哪，选工具别盲目跟风，先想清楚“我要用它解决什么问题”,够用就行。

网站产品优化方案的实施案例

光说理论太空泛，举个我亲手做的案例吧，去年帮一家做在线课程的网站制定优化方案，他们当时的问题是：流量不少，但付费转化率只有1.2%，远低于行业平均的3%，第一步先扒数据，发现用户主要卡在“课程详情页”和“付费页面”，这两个页面的跳出率分别是68%和55%。

分析原因：课程详情页全是文字介绍，没有试听视频，用户看不到课程质量；付费页面要填的信息太多，包括姓名、手机号、邮箱，还要选支付方式，步骤繁琐，针对这两个问题，方案里定了具体修改点：在详情页加5分钟免费试听视频，放在页面顶部；把付费页面的表单字段从5项减到2项（手机号+验证码），支付方式默认选“微信支付”。

小范围测试时，先找了20%的用户试用新页面，一周后数据出来了：详情页停留时间从1分40秒涨到3分20秒，付费页面转化率从原来的8%（进入付费页到完成支付的比例）涨到了18%，然后全量上线，两个月后整体付费转化率从1.2%提到了2.8%，接近行业平均水平，这个案例说明，优化不用大动干戈，找准用户卡住的“小节点”，针对性改一改,效果可能就很明显。