cso推广核心策略有哪些企业该怎么做

cso推广到底是什么

可能有人听到“CSO推广”会觉得挺玄乎，其实说白了，它就是“用户口碑驱动的推广”。**CSO的全称是Customer Success Organization，核心就是让用户从“消费者”变成“推广者”**，不再是企业自己自说自话夸产品，而是让真实用户用自己的体验去影响更多人，比如你买了个超好用的面霜，忍不住发朋友圈安利，这其实就是CSO推广的一种朴素形式，企业做CSO推广，就是要把这种“忍不住分享”的场景系统化、规模化，让更多用户主动帮你“带货”。

我之前接触过不少企业，他们总觉得推广就是砸钱投广告、请网红，但结果往往是钱花了不少，用户看完转头就忘，CSO推广不一样，它像在用户心里播下一颗种子，等种子发芽结果，用户自己就会把果实分给身边的人，这种从用户中来、到用户中去的模式，比硬邦邦的广告更有温度,也更能让人记住。

cso推广核心策略有哪些

要说CSO推广的核心策略，第一个绕不开的就是**用户生成内容（UGC）激励**，简单说就是鼓励用户分享自己的使用体验，不管是文字、图片还是视频，只要是真实的，就能成为推广素材，比如很多美妆品牌会在小红书发起“打卡挑战”，用户晒单并@品牌，就有机会获得赠品或优惠券，我见过有个母婴品牌更绝，他们让用户分享“带娃崩溃瞬间+产品救场经历”，这些真实到扎心的内容,比明星代言还戳中宝妈们的心。

第二个策略是**私域社群运营**，把用户拉到微信群、企业微信里，不是天天发广告，而是做“有温度的陪伴”，比如我之前帮一家宠物用品店做CSO推广，他们建了个“铲屎官交流群”，每天分享宠物喂养知识，偶尔发起“宠物穿搭大赛”，群里用户聊得火热，后来有人想买宠物用品，直接就在群里问“你们家那款狗粮还有吗”，群友还会主动帮着“种草”：“我家狗吃了三个月，毛发亮多了！”这种社群里的信任度,比任何广告都值钱。

第三个策略是**用户分层运营**，不是所有用户都能成为推广者，得筛选出那些“真爱粉”，一般可以按活跃度、购买频率、分享意愿把用户分成普通用户、活跃用户、种子用户，对种子用户，企业要给足“特权”，比如新品优先体验、线下活动邀请，甚至让他们参与产品设计，我知道有个茶饮品牌，专门建了“试喝官”群，每次出新品都先让群里用户尝鲜，用户提的意见被采纳了，还会在包装上印上用户的名字，这种“被重视”的感觉,让用户心甘情愿帮品牌宣传。

cso推广经典案例分享

去年我帮一家做手工饰品的小品牌做CSO推广，当时他们刚起步，预算特别紧张，根本请不起网红，我跟老板说：“咱们别想着‘买流量’，不如试试‘攒口碑’。”我们第一步是在小红书发起“我的手作故事”征集活动，用户只要分享自己戴他们家饰品的日常照片，配文说说“为什么选这款饰品”,就有机会免费获得一套新品。

一开始参与的人不多，我们就先找了10个粉丝量5000左右的素人用户，免费送他们产品，让他们真实分享，有个女生收到手链后，发了条笔记说：“第一次戴这条手链去约会，男朋友盯着看了好久，还问我在哪买的，说比他送我的那些大牌还好看！”这条笔记点赞量一下就破了千，很多人在评论区问链接，后来越来越多普通用户主动分享，有人说“戴着去面试，面试官还夸我配饰有品味”，有人说“闺蜜看到我戴，直接让我帮她也买一条”。

3个月下来，品牌在小红书的笔记量从200条涨到了2000多条，而且80%都是用户自发分享，更惊喜的是，这些用户不仅自己买，还拉着朋友一起买，复购率比之前高了40%，老板后来跟我说：“以前总觉得推广得靠砸钱，现在才发现，用户的一句真心话，比10条广告都管用。”

cso推广和传统推广的区别

要说CSO推广和传统推广的区别哈，打个比方：**如果传统推广是企业拿着大喇叭在广场上喊“我的产品超好用”，那CSO推广就是企业请用户坐在咖啡馆里，跟朋友小声说“我用着真不错，你也试试”**，一个是单向灌输，一个是双向互动；一个是“我说你听”，一个是“你说大家听”。

传统推广比如电视广告、搜索引擎竞价，优势是覆盖面广，但缺点也明显——用户容易反感，就像你看剧看得正起劲，突然插播一条广告，大多数人都会直接快进，而且传统推广的效果很难追踪，你花100万投广告,不知道到底有多少人是因为广告买的产品。

CSO推广就不一样了，它的核心是“信任”，用户分享的内容，是基于自己的真实体验，朋友、同事看到了，会觉得“他用过，应该靠谱”，而且效果能直接看到，比如用户分享的笔记带来了多少点击，社群里的讨论促成了多少订单，这些数据都能实时追踪，不过CSO推广也有缺点，就是见效慢，需要长期运营，不像传统推广“今天投钱明天可能就有订单”，但只要做起来了，用户就会成为你的“免费推广员”,这种效果是传统推广比不了的。

企业做cso推广的步骤

企业想做CSO推广，第一步得先**搞清楚自己的用户是谁**，不是说“所有买过我产品的人都是目标用户”，而是要找到那些“愿意分享、有影响力”的用户，可以通过后台数据看看，哪些用户购买频率高、经常在社交媒体提到你的品牌，或者在评论区积极互动，这些人就是潜在的“推广种子”。

第二步是**搭建用户参与的平台**，可以是小红书、抖音这样的公域平台，也可以是微信群、企业微信这样的私域社群，关键是让用户有地方分享，比如在小红书发起话题挑战，在社群里搞“每周好物分享”活动，我之前帮一家护肤品品牌做的时候，在社群里每周三晚8点搞“护肤吐槽大会”，让用户吐槽自己踩过的坑，顺便分享“最近发现的宝藏产品”,每次都能收集到一堆真实的UGC内容。

第三步是**设计激励机制**，用户凭什么帮你分享？得给点“甜头”，不一定非得是钱，有时候一个定制周边、一次线下活动名额，甚至只是品牌官方的一句“谢谢分享”，都能让用户觉得被重视，比如有个文具品牌，用户分享笔记被官方转发后，能获得“首席体验官”证书，很多学生党为了这个证书，特意拍视频分享自己的“文具收纳秘籍”。

第四步是**把用户内容用起来**，用户分享的笔记、视频，别让它们躺在评论区里睡觉，可以把优质内容整理后，发在品牌自己的官方账号上，或者印在产品包装、宣传册上，记得一定要注明“用户真实分享”，这样才显得真实，我见过有个餐饮品牌，把用户发的“深夜食堂打卡照”做成了门店的墙贴，用户去店里看到自己的照片，别提多开心了，还会拉着朋友去“打卡自己的照片”。

cso推广常见问题及解决

做CSO推广，最常见的问题就是“用户不愿意分享”，这时候别着急，先想想是不是激励方式不对，有的企业一上来就说“分享有礼”，结果礼物是“满200减10元优惠券”，用户觉得“没劲”，不如换个思路，比如搞“盲盒奖励”，用户分享后随机获得不同的小礼物，或者让分享的用户参与“月度之星”评选，获奖的人能和品牌创始人视频聊天，这种“稀缺性”的奖励往往更吸引人。

另一个问题是“分享内容质量不高”，有的用户分享就写“东西不错，推荐”，这种内容没什么吸引力，这时候企业可以“搭把手”，给用户提供分享模板，比如在小红书发笔记时，告诉用户可以从“产品外观+使用场景+真实感受”三个方面写，甚至可以给几个例子：“比如你可以写‘这个杯子早上装咖啡不洒，下午装奶茶不烫，上班通勤太方便了！’”有了模板，用户就知道怎么写了,内容质量自然就上去了。

还有个问题是“用户分享后没人看”，这时候企业要主动“推一把”，帮用户的内容增加曝光，比如官方账号转发、给用户的笔记点赞评论，甚至可以买一点点流量助推，我之前帮一个小众香水品牌做推广，用户发了笔记后，我们会在评论区用品牌号回复：“谢谢宝子的分享！你的香评写得太专业啦，已经给你加精了哦～”用户看到官方互动，会更有动力继续分享,而且官方的回复也能让更多人看到这条笔记。

cso推广未来发展趋势

现在CSO推广越来越火，未来会朝哪个方向发展呢？我觉得第一个趋势是**“私域+公域”联动**，以前可能企业只在小红书、抖音这些公域平台做UGC，但未来会把公域的用户引流到私域社群，在私域里深度运营，再让用户回到公域分享，比如用户在小红书看到品牌活动，扫码进群领福利，在群里被“种草”后，又去小红书分享自己的体验,形成一个闭环。

第二个趋势是**AI工具辅助运营**，现在已经有工具能自动筛选优质UGC内容，甚至能根据用户的分享习惯，推荐适合他们的分享话题，未来可能会有更智能的工具，比如通过AI分析用户的兴趣标签，自动生成个性化的分享模板，用户只要填空就行，大大降低分享门槛，不过AI只是辅助，真实的用户情感是AI替代不了的，真实感”还是CSO推广的核心。

第三个趋势是**“小众圈层”深耕**，以前企业可能想让所有用户都分享，但未来会更专注于“垂直领域的小众圈层”，比如汉服圈、手账圈、露营圈，这些圈层里的用户粘性高、信任度强，一个核心用户的分享，能带动整个圈层的人关注，就像现在很多汉服品牌，专门运营“同袍社群”，用户不仅分享穿搭，还会组织线下汉服活动，品牌根本不用自己推广,用户自己就把圈子做活了。