谷歌口碑代运营应该怎么选有哪些收费模式

谷歌口碑代运营是什么

谷歌口碑就像一个线上的“店铺门面评分卡”，顾客在谷歌搜索你的企业时，首先看到的就是评分、评论和商家信息，谷歌口碑代运营，简单说就是专门帮企业打理这个“评分卡”的团队，他们会优化商家资料，回复顾客评论，想办法提升评分，让更多潜在客户看到你的企业时愿意点进来，我接触过不少外贸老板，他们自己忙生产忙发货，根本没时间管这些线上评价，结果明明产品很好，却因为评分低丢了不少订单，比如有个做五金配件的老板，产品远销欧洲，但谷歌评分只有3.1，客户搜他公司名字时，看到隔壁同行4.8的评分，直接就点进去了，你说亏不亏？

谷歌口碑代运营服务内容有哪些

靠谱的谷歌口碑代运营服务可不止回复评论那么简单。商家资料优化，包括营业时间、联系方式、地址、照片这些基础信息，得填得清清楚楚，让谷歌觉得你是“正经商家”，给你更多曝光，之前有个客户连地址都填错了，顾客按导航找过去是个停车场，能不打差评吗？然后是评论管理，这可是重头戏——每天盯着新评论，好评要感谢，差评要及时安抚，还得引导那些没评论的顾客留下反馈，有次一个客户收到条差评说“产品有划痕”，代运营团队回复：“非常抱歉！这是我们质检的疏忽，已安排补发新货并赠送小礼物，您方便私信留下联系方式吗？”后来顾客不仅删了差评，还追加了好评。评分提升也是核心，他们会分析现有评论的关键词，找到顾客满意或不满的点，比如物流慢就建议企业优化物流，产品好就鼓励顾客多夸产品。最后还有数据分析，定期给你看评分变化、评论关键词占比，让你知道钱花在哪儿了。

谷歌口碑代运营收费模式有哪些

目前谷歌口碑代运营的收费模式还没有统一标准,不同公司各有各的招。最常见的是固定服务费，比如一个月3000到8000块，具体看企业规模和服务内容多少，这种模式适合预算固定的小公司，明码标价，不用担心额外花钱，我有个开小型服装厂的朋友，就选了这种，每月4000块，包含资料优化和评论回复，省心。另一种是按效果付费，比如约定“3个月内评分从3.5提到4.5，付1万块”，达不到效果就少收钱甚至退钱，这种对企业来说更稳妥，但代运营公司会挑客户，太烂的底子他们不敢接，之前有个公司找我，评分2.8，想3个月提到4.5，我说这跟让我3个月把学渣教成学霸一样难，最后没接。还有“基础+提成”模式，基础服务费保证日常运营，再按带来的咨询量或订单量抽成，比如基础费5000，每多10个有效询盘抽500块，目前官方暂无明确的定价，所以签合同前一定要问清楚包含哪些服务，有没有隐藏收费，额外回复一条差评加200”这种坑。

怎么选择靠谱的谷歌口碑代运营团队

选代运营团队就像挑饭馆,不能光看广告，得看真材实料。先看案例，让他们拿出之前做过的企业案例，最好是同行业的，看看评分提升了多少，评论数量有没有增加，我之前帮朋友选的时候，有个公司吹得天花乱坠，结果案例里全是模糊的截图，连具体企业名字都不敢说，这种肯定要pass，后来选了另一家，给看了个做建材的客户，3个月评分从3.3到4.6，评论从20条到80条，数据真实可查，才签的约。再看服务流程，专业的团队会先做诊断，告诉你现在口碑的问题在哪儿，再出方案，而不是上来就说“交钱就能做好”，有次我接触个团队，上来就说“保证3个月4.8星”，问他们怎么做到，支支吾吾说不出具体步骤，这种绝对不能信。沟通也很重要，他们能不能定期给你反馈？回复评论的语气是不是符合你的品牌风格？我有个客户之前找的团队，回复差评特别生硬，顾客说“物流慢”，他们回“物流不由我们控制”，把顾客惹毛了，后来换了家会“说人话”的团队，用“我们已和物流公司沟通加急，您再等等，到了给您补个小惊喜”这种话，差评慢慢就变成好评了。最后看合同，有没有明确服务内容、效果承诺、退款条款，别被“口头保证”忽悠了。

企业为什么要做谷歌口碑代运营

很多老板觉得“我产品好就行，口碑不重要”，这可就错了，现在国外客户买东西，先上谷歌搜你的企业，评分低于4星，人家可能直接划走了，我认识一个做家具出口的老板，产品质量一流，实木家具用料扎实，但谷歌评分只有3.2，全是因为他没时间回复评论，差评挂了半年没人管，询盘少得可怜，找了代运营团队后，评分提到4.7，询盘直接翻了三倍，他现在见人就说“这口碑运营比多招两个业务员管用”。代运营能帮你节省时间，你不用每天刷评论、想回复话术，专心搞生产就行，我有个客户是做电子产品的，之前自己每天花2小时看评论，回复一条要琢磨半天，现在代运营接手，他把时间用来研发新品，上个月还拿了个设计奖。专业度也是关键，他们知道谷歌的算法偏好，知道怎么用关键词让更多人看到你的口碑，这些都是外行人摸不透的，比如谷歌喜欢“回复及时”的商家，代运营会保证24小时内回复所有评论，而自己做可能三天才想起来看一次。而且差评处理特别考验技巧，同样是“物流慢”，专业团队会说“感谢反馈！我们已加急处理物流，现在下单还送小礼物”，比你自己回“没办法，物流就这样”强一百倍。

谷歌口碑代运营和同类工具对比优势

现在做口碑管理的方式不少,比如自己招人做，或者用一些自动化工具，但谷歌口碑代运营的优势很明显。和自建团队比，招一个懂谷歌算法、会英语回复、还能做数据分析的人，月薪至少1万起，加上社保公积金，一年成本15万都打不住，代运营一个月可能才5000，一年6万，效果还更好，我之前帮一个企业算过，自建团队3个人，忙活半年评分才涨0.3，代运营团队2个人，3个月就涨了1.2，你说哪个划算？和自动化工具比，工具只能机械回复，比如统一发“谢谢好评”“已处理您的问题”，冷冰冰的没感情，真人代运营会根据评论内容个性化回复，比如顾客夸“产品质量好”，他们会回“您的认可让我们超开心！这款产品用的是XX材料，确实耐用~”，显得更真诚，之前有个客户用工具回复，顾客评论“包装很简陋”，工具回“感谢建议”，顾客觉得被敷衍，又追了条差评；换了代运营后，回“抱歉包装让您失望了！我们已换成防震包装，您下次下单备注‘加固’，还能免费送个收纳袋哦~”，顾客直接改成五星好评。和其他平台代运营比，比如Facebook口碑管理，谷歌口碑更直接——客户搜你的企业时，谷歌口碑就在搜索结果最显眼的位置，相当于“临门一脚”，转化率比社交媒体高多了，有数据说，谷歌搜索带来的咨询，80%会先看口碑评分，而Facebook上的口碑，只有30%的用户会特意去翻。

我的谷歌口碑代运营案例分享

去年我帮一个做户外用品的外贸公司做谷歌口碑代运营,当时他们的情况挺典型的：产品不错，帐篷、睡袋质量都过关，但老板一心扑在生产上，谷歌商家资料填得乱七八糟——营业时间写的“24小时”（其实工厂晚上没人），地址标错了三个街区，产品分类选的“服装”（明明是户外装备），评论只有12条，评分3.2，还有3条差评全是抱怨“客服回复慢”“物流信息查不到”“产品描述和实物不符”，我接手后，第一步先把商家资料优化了——营业时间改成“周一至周六9:00-18:00”，地址找谷歌地图校准，产品分类换成“户外装备”，还上传了10张工厂实拍图、产品细节图，谷歌很快就给了“资料完整”的标签，曝光量第一个月就涨了20%，然后处理差评，那3条差评我没直接删（谷歌不让随便删差评，除非是广告或辱骂内容），而是一条条回复：“非常抱歉让您有不好的体验！客服响应慢是我们的问题，现已增加2名专职客服，响应时间控制在2小时内，您可以加我们新的售后微信XXX，我们给您补寄一份小礼品以表歉意”“物流信息我们已对接新的系统，现在下单后24小时内就能看到跟踪记录，您之前的订单我们已安排客服跟进”“产品描述我们重新核对了，确实有个尺寸标错了，已修正，给您添麻烦了，您看是需要退货退款还是补差价？”没想到其中两个顾客真加了微信，沟通后不仅删了差评，还追加了好评，说“客服态度很好，问题解决了”，接着是引导好评，我让企业在包裹里放了张小卡片：“亲，对产品满意的话，麻烦在谷歌给个五星好评呀~ 截图给客服还能领5美元优惠券，下次下单直接抵扣！”刚开始效果一般，一个月才多了5条好评，后来发现卡片字太小，顾客看不清，换成大字体、彩色卡片，还画了个小笑脸，好评量一下涨到30多条，三个月后，评分提到了4.8，评论从12条变成95条，询盘量从原来的每月10个涨到了35个，老板笑得合不拢嘴，说这钱花得太值了，现在准备把亚马逊的口碑也交给我们做。